Senggigi-Lombok Barat : Manajemen Merumatta Senggigi terus memperkuat hubungan dengan pelanggan setia sebagai bagian dari strategi jangka panjang penguatan bisnis pariwisata. Melalui agenda tahunan yang dikemas dalam suasana hangat dan informal, hotel yang berada di kawasan Senggigi ini memberikan apresiasi langsung kepada para mitra dan pelanggan loyal yang selama ini konsisten mendukung keberlangsungan Merumatta.
General Manager Merumatta Senggigi, Fahrurrozi, menjelaskan kegiatan tersebut merupakan program rutin yang sengaja digelar untuk menjaga kedekatan emosional dengan para pelanggan dari berbagai sektor, mulai dari pemerintahan, korporasi, travel agent, hingga pelaku event organizer dan wedding organizer.
“Ini memang program tahunan. Kita mengundang customer loyal untuk memberikan apresiasi atas dukungan mereka selama satu tahun terakhir. Support mereka sangat berarti sehingga Merumatta bisa berkembang seperti sekarang,” katanya.
Momentum kegiatan tersebut juga bertepatan dengan hari jadi Matta Coffee yang genap berusia satu tahun pada Jumat, 30 Januari. Perayaan sederhana ini menjadi simbol pertumbuhan lini bisnis pendukung Merumatta yang kini semakin dikenal tamu hotel maupun masyarakat umum.
Menurut Fahrurrozi, pertemuan ini tidak hanya sebatas seremoni, tetapi memiliki nilai strategis untuk memperkuat sinergi lintas sektor. Acara dikemas secara khusus agar para mitra dapat saling mengenal lebih dekat, membangun jejaring, serta mempererat komunikasi yang selama ini terjalin secara profesional.
“Di sini kita ingin memperkokoh sinergi. Ada hiburan, makan bersama, sambutan, dan kesan-pesan dari klien. Ini bentuk apresiasi, sekaligus pesan bahwa kita selalu mengingat mereka, bukan hanya saat butuh bisnis,” ucapnya.
Ia menilai pendekatan personal semacam ini menjadi bagian penting dari strategi peningkatan okupansi hotel. Secara tidak langsung, Merumatta mengirimkan sinyal kuat kepada pasar bahwa hotel tetap aktif, terbuka, dan siap menjadi pilihan utama bagi tamu di berbagai segmen.
“Pasti ini bagian dari strategi. Kita ingin selalu diingat. Jangan lupakan Merumatta,” ujarnya.
Menghadapi tahun 2026, manajemen menargetkan kinerja yang lebih baik dibandingkan tahun sebelumnya. Dari sisi pendapatan, Merumatta memproyeksikan kenaikan sekitar 18 persen dibandingkan capaian tahun 2025, meski tantangan pasar dinilai masih cukup berat.
“Market belum sepenuhnya terbuka, tapi bisnis harus tetap berjalan. Kalau satu market tertutup, kita gali market lain, kita ciptakan peluang baru,” katanya.
Sebagai langkah menyiasati periode low season, Merumatta juga menyiapkan berbagai program kreatif, termasuk kegiatan cost trial yang dirancang untuk menarik minat pasar. Menariknya, pada Januari ini Merumatta justru mencatatkan capaian di atas target.
“Biasanya Januari sepi, tapi Januari ini kita over budget. Datanya sudah selesai karena bulan sudah berakhir,” ungkap Fahrurrozi.
Dari sisi pengembangan fasilitas, Merumatta juga terus melakukan pembaruan. Dua unit kamar bungalow telah rampung dan siap digunakan. Selanjutnya, manajemen akan melanjutkan pembangunan dua kamar tambahan di area hotel sebagai proyek percontohan.
“Nanti kita lihat hasil mockup-nya. Kalau sudah oke, kita lanjutkan ke kamar lainnya. Jadi pembaruan dilakukan bertahap, sampai akhirnya kamar-kamar di sini semuanya baru,” tutupnya. (Tim KM Lobar)
About the Author
