MATARAM – Ratusan insan pelayanan dealer Honda dari seluruh Nusa Tenggara Barat (NTB) berkumpul dalam satu momentum besar. Sebanyak hampir 600 peserta dari berbagai lini pelayanan dealer Honda mengikuti penetapan pemenang Kontes Layanan Honda Regional (KLHR) 2026 yang digelar di lantai dua Main Dealer Astra Motor NTB, Sabtu (14/03/2026).
Kontes yang telah berlangsung sejak Desember 2025 itu resmi berakhir dengan penentuan para juara terbaik yang berasal dari berbagai kategori layanan. Peserta berasal dari beragam posisi penting di jaringan dealer Honda, mulai dari salesman, petugas counter, service advisor, parts advisor, deliveryman, kasir, hingga pimpinan jaringan dan team leader.
Sementara peserta dari wilayah Pulau Sumbawa mengikuti rangkaian kegiatan secara daring.
Customer Care Manager Astra Motor NTB Anggi Irawan menjelaskan bahwa kontes ini bukan sekadar kompetisi, tetapi menjadi sarana untuk meningkatkan kualitas pelayanan seluruh jaringan Honda kepada konsumen.
“Kontes ini sebenarnya untuk mengembangkan teman-teman jaringan. Kami ingin membuktikan bahwa teman-teman di lapangan mampu memberikan layanan terbaik kepada konsumen. Ini juga menjadi bentuk komitmen Honda kepada pelanggan melalui peningkatan kualitas layanan,” ujarnya kepada wartawan.
Menurutnya, seluruh frontline people dealer Honda di NTB dilibatkan dalam kompetisi ini. Total peserta yang mengikuti KLHR 2026 di wilayah Nusa Tenggara mencapai hampir 600 orang dari seluruh kategori layanan.
“Mulai dari sales, service, parts, kasir, kepala cabang hingga team leader semuanya terlibat. Jadi semua yang berhubungan langsung dengan konsumen ikut berpartisipasi,” jelasnya.
Anggi menambahkan, kontes layanan ini terbukti memberikan dampak nyata terhadap peningkatan kualitas pelayanan di dealer Honda.
Para peserta yang pernah mengikuti kompetisi tingkat regional maupun nasional mendapatkan kesempatan untuk belajar langsung dari jaringan dealer lain dan menerapkan standar pelayanan terbaik di wilayah NTB.
“Teman-teman yang sudah ikut kontes nasional biasanya membawa benchmark baru dari dealer lain. Mereka kemudian menerapkan standar operasional yang lebih baik di dealer masing-masing dan menjadi role model bagi timnya,” katanya.
Tidak hanya itu, kategori pimpinan cabang dan team leader juga dituntut menghadirkan inovasi pelayanan untuk meningkatkan kinerja dealer, baik dalam hal pelayanan konsumen, pengembangan tim, maupun peningkatan penjualan dan layanan purna jual.
Astra Motor NTB juga memiliki catatan prestasi di ajang nasional. Pada 2025, salah satu perwakilan NTB berhasil meraih juara tiga nasional kategori team leader, sementara pada 2024 dan 2023 perwakilan NTB sukses meraih juara satu nasional kategori kepala cabang.
Dengan pengalaman tersebut, Astra Motor NTB memasang target tinggi untuk kontes nasional berikutnya.
“Target kita tentu semua kategori bisa naik podium. Bahkan kalau bisa kita sapu bersih. Harapannya para pemenang ini menjadi contoh bagi seluruh dealer dalam memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen,” tegas Anggi.
Sementara itu, pimpinan jaringan cabang Muhammad Nasir dari Dealer SPS Motor Paok Motong, Lombok Timur, berhasil meraih penghargaan Best of The Best dalam ajang KLHR 2026.
Nasir mengungkapkan bahwa persiapan mental dan inovasi pelayanan menjadi kunci keberhasilannya dalam kompetisi tersebut.
“Persiapan utama tentu mental dan proyek inovasi layanan yang bisa memberikan kontribusi bagi dealer, karyawan dan konsumen. Ini menjadi amanah bagi saya untuk melanjutkan ke kontes layanan Honda tingkat nasional,” ujarnya.
Ia menambahkan, inovasi yang diterapkan di dealernya berfokus pada kemudahan akses informasi layanan bagi konsumen, termasuk pengembangan digitalisasi layanan.
Menurutnya, inovasi pelayanan tersebut berdampak positif terhadap peningkatan penjualan unit, layanan servis, hingga penjualan suku cadang di dealer.
“Dengan layanan yang lebih terbuka dan mudah diakses konsumen, kepercayaan pelanggan meningkat dan berdampak pada pertumbuhan penjualan maupun servis,” jelasnya.
Melalui KLHR 2026 ini, Astra Motor NTB berharap para pemenang dapat menjadi role model pelayanan Honda di seluruh jaringan dealer, sekaligus membawa nama NTB bersinar di ajang Kontes Layanan Honda Nasional 2026 tahun ini. (Tim KM Abdi Mataram)
About the Author
